Éditorial de juin 1997

Sur les chapeaux de roues... - Éditorial

Vers le 20 avril, en voulant mettre à jour des annonces sur notre site, j'eus la surprise de ma vie d'apprendre que notre espace disque était comblé. Je me disais: "Ça ne se peut pas! J'ai 10 Mo d'espace de disque! Ça n'a pas d'allure!". J'appelle donc le support technique de TotalNet (notre ancien fournisseur de services Internet) pour en avoir le coeur net (...).

Le technicien me dit alors que l'espace disque pour notre site était limité à 4 Mo et qu'il était saturé...

Là, me direz-vous, je suis un chialeur, un bébé gâté, un éternel insatisfait... Eh bien, j'avais toutes les raisons de m'offusquer! Je m'explique.

Novembre 1996. La fin de notre premier contrat chez TotalNet arrivait à grands pas. Étant déçu du manque de service chez ce fournisseur, j'écris alors une lettre à notre conseiller (qui ne travaille plus là, soit dit en passant) avec une copie à son patron. Dans cette lettre, j'expliquais comment il était difficile d'obtenir du service chez eux et que la connexion était ardue à plusieurs moments, etc.

Le lendemain, le dit conseiller me rappelle en m'engueulant comme du poisson pourri, en me sermonnant qu'il nous avait accordés un mois gratuit (chose que je ne savais pas) et en me disant que notre espace disque (à l'origine à 4 Mo) était augmenté à 10 Mo, avec la fusion des services de Megatoon à TotalNet.

Après ces révélations, je me suis dit pourquoi aller ailleurs étant donné que nous payions 50 dollars par mois pour 10 Mo, tandis que presque partout ailleurs, à ce moment, le même espace coûtait environ 75 $. Je répondis à mon conseiller que je voulais rester avec eux et je lui avais demandé de m'envoyer une confirmation par écrit de tout ce qui avait été dit. Je n'ai jamais reçu cette confirmation. Ni par la poste, ni par courrier électronique, ni par télécopieur...

Arrive donc le mois d'avril alors que je voulais copier des fichiers sur notre serveur... Incapable de copier les nouveaux fichiers... Appelle le support technique qui me confirme l'espace limité à 4 Mo... Ce fut la goutte qui a fait déborder le vase!

Alors, j'écris une lettre au président et directeur-général de TotalNet, avec une copie conforme au vice-président du service à la clientèle, au contrôleur, et aux comptes, pour annuler l'hébergement de notre site chez eux, en demandant toutefois un espace disque minimum pour garder une page ou une référence automatique des usagers du site vers notre nouvel emplacement. J'avais spécifié que j'attendais des nouvelles à ce sujet.

Une semaine et demie après, en voulant recueillir notre courrier électronique, je m'aperçus que notre compte était effacé.

Zéro! Niet! Nein! Nothing! Rien! F-i-n-i! Fini! En démarrant Netscape sur mon poste, ma page d'accueil me disait un beau "File Not Found". On nous avait "débranchés" sauvagement sans aucun avertissement! Aucun appel téléphonique, ni courrier électronique, ni représentant qui est venu chez moi...

Heureusement, que nous avions déjà notre nouvel abonnement chez ClicNet! Par contre, jusqu'à tout récemment, notre site s'est retrouvé dans les limbes de l'Internet car tous les liens soumis aux répertoires majeurs n'étaient plus valides!

Donc, nous sommes de retour! Et je tiens à remercier les gens de chez ClicNet, surtout Martin Roy et Sébastien Robitaille, qui ont eu la patience et la gentillesse de répondre à mes multiples interrogations. Vous connaissez le proverbe: chat échaudé...

Pour terminer, je vous déconseille de même penser à héberger votre site chez TotalNet (remarquez que nous ne pointons pas leur site avec un lien!)! Ils ne connaissent pas l'importance d'un bon service à la clientèle et nous ne sommes pas les seuls à penser la même chose... Plusieurs propriétaires de sites qui ont fait affaire avec eux ont subi à peu près les mêmes frustrations...

Adieu TotalNet! Salut ClicNet!

Ce mois-ci dans le Magazine AutoLogique:
Nous parlerons des cabriolets dans le cadre de notre chronique Mythes et légendes. Nous avons inclus également dix nouveaux modèles dans nos Fiches AutoLogique.

Nous vous reviendrons en juillet avec un nouveau numéro du Magazine AutoLogique.

Bonne lecture!

Paul-Robert Raymond